走近冰城Come365跨境電商平臺的俄羅斯籍在線客服

На экране компьютера вновь возникло окно чата, это запрос на русском языке. Точно так же, как и большинство онлайн-консультантов на Таобао, двадцатичетырехлетний Дима проводит большую часть своего рабочего дня перед экраном компьютера. Однако он обслуживает трансграничную торговую платформу Come365, принадлежащую предприятию ?Хабу?, которая начала работать в режиме онлайн всего года назад, ежедневно с русских ip-адресов ее посещают более 63 300 пользователей, количество зарегистрированных пользователей в месяц и объем продаж растет со скоростью 30%, средний объем продаж в день составляет около нескольких десятков тысяч долларов.

電腦屏幕上，又一個對話框彈出來，是一條俄文詢問信息。與大部分淘寶客服人員相似，24歲的吉瑪每天的主要工作就是面對著電腦屏幕。不過他所服務(wù)的是哈埠企業(yè)Come365跨境電商平臺——只上線一年時間，每天造訪的俄語區(qū)電腦達6.33萬臺，每月注冊用戶和銷售額以30%左右環(huán)比增速往上沖，平均單天銷售額達數(shù)萬美元。

?Даже глаза разболелись от того, как много людей обращаются за консультацией онлайн?, - говорит Дима, вспоминая свои ощущения от работы в предновогодние дни, на которые пришелся пик продаж новогодних подарков. В день поступало более 200 заказов на покупку одежды, обуви, аксессуаров и электронных товаров, ему вместе с коллегами приходилось работать до раннего утра, ?когда я вставал, все тело буквально ломило от усталости?.

“眼都酸了，在線詢問的人太多了。”剛剛經(jīng)歷了一場俄羅斯民眾“年貨”搶購潮的吉瑪回想起那些天的經(jīng)歷時說，一天接到大小200多單的服裝、鞋帽及電子產(chǎn)品訂單，他和同事們一直加班到凌晨，“起身時腰酸背痛?！?/p>

Дима сообщил журналистам, что он приехал из республики Якутия (г. Якутск), десять других его коллег, работающих онлайн-консультантами в этом магазине, тоже приехали из России, в компании ?ООО Сайгэ?, занимающейся международной торговлей и запустившей в эксплуатацию онлайн-магазин Come365, они смогли найти работу, которая приносит им куда больший доход, чем работа на далекой родине.

吉瑪告訴記者，他來自俄羅斯薩哈（雅庫特）共和國，他的10余位在線客服同事也都來自俄羅斯，在運營Come365電商平臺的黑龍江賽格國際貿(mào)易有限公司找到了一份遠比家鄉(xiāng)待遇優(yōu)厚的工作。

На другом конце экрана компьютера с Димой общаются его соотечественники из РФ, а также русские эмигранты из Израиля, Норвегии, Чехии, Австралии и других стран. Дима отвечает на вопросы клиентов в соответствии с их потребностями, обе стороны раз за разом связываются с друг другом, чтобы обсудить характеристики того или иного товара.

在電腦屏幕的另一端，同吉瑪對話的是其獨聯(lián)體國家的同胞，以及以色列、挪威、捷克、澳大利亞等國的俄語僑民。吉瑪會根據(jù)客戶需求答疑，雙方也會就目標商品的信息反復(fù)溝通。

??В пик продаж работник, ответственный за обработку заказов, ежедневно работает вплоть до 12 часов вечера?, - говорит зам. гендиректора компании ?Сайгэ? Ян Янь. Русские интернет-пользователи покупают в Китае не только одежду, обувь, аксессуары и электронные товары, они также очень заинтересованы в покупке аксессуаров для авто, свадебных платьев, париков и товаров для беременных и детей. Многие мелкие розничные торговые предприятия России уже давно считают Китай чем-то вроде оптовой базы, один клиент даже за один раз купил у нас оборудование для лазерного шоу на несколько тысяч долларов.

“在訂單高峰期，接單員每天加班到晚上12點。”賽格公司副總楊燕說。俄羅斯網(wǎng)民們從中國采購的商品，除了服裝、鞋帽、電子產(chǎn)品外，車飾品、婚紗、假發(fā)和嬰孕用品等需求也很大。一些俄羅斯小商家甚至把這里當成了批發(fā)市場，有客戶一次性下單采購數(shù)千美元的開幕式用激光球。

Благодаря тому, что Харбин расположен в непосредственной близости от России, русские интернет-пользователи могут получить свои покупки в период от 7 до 21 дня. Использование грамотных стратегий продвижения и возможность быстро оплатить заказ онлайн делают магазин Come365 одной из наиболее популярных трансграничных торговых платформ в России.

得益于哈爾濱對俄物流優(yōu)勢，7至21天內(nèi)俄羅斯網(wǎng)民即可收到貨品。而便捷的在線支付方式和本土化的推廣，也使Come365成為在俄羅斯知名度較高的跨境電商平臺。